Trocas e devoluções

🛍️ Política de Trocas e Devoluções - Maré Maria

Bem-vindo à nossa política de trocas e devoluções! Aqui na Maré Maria, prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Todas as nossas diretrizes seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

📌 Termos Gerais

  • Ao adquirir nossos produtos, você está concordando com os termos abaixo como parte do contrato de adesão.
  • Toda solicitação de troca ou devolução será analisada pelo nosso Controle de Qualidade, e o prazo de resposta com a autorização do envio é de até 3 dias uteis.
  • Produtos devolvidos deverão estar sem uso, sem alterações (como ajustes ou bainhas), não lavados e com a etiqueta original de troca afixada.
  • Peças em promoção com desconto superior a 30% não poderão ser trocadas.
  • Após recebimento do produto na sede da Maré Maria, nosso time tem um prazo de até 3 dias úteis para envio do crédito de troca ou realização do estorno, este último será feito conforme a forma de pagamento realizada na compra que originou a troca/devolução.

🔄 Trocas

Como solicitar:
Todas as trocas devem ser solicitadas em nossa central de atendimento pelo WhatsApp (27) 99667 - 3255

Regras:

  1. Prazo para Solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
  2. Primeira solicitação de troca por cliente:
    • Envio da peça para a sede: Para a primeira solicitação será por conta da Maré Maria (com autorização de postagem).
    • Segunda solicitação de troca: Por conta do cliente. (Sem autorização do postagem)
    • Reenvio da nova peça: custo por conta do cliente, pago durante o processo de troca.
  3. Demais Pedidos: Fretes de troca são por conta do cliente.
  4. Peças do Outlet (desconto igual ou acima de 30%) : Não realizamos trocas.

    Obs; Na sua primeira solicitação de troca, a Maré Maria oferece como bonificação o envio reverso gratuito ou seja, você receberá uma autorização de postagem sem custo para devolver a peça.

💔 Devolução por Arrependimento

  • Prazo de solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O frete da devolução será por conta da Maré Maria.
  • Após esse prazo, solicitações não serão aceitas.
  • Itens devolvidos sem aviso prévio serão automaticamente reenviados ao cliente.

Importante: Em devoluções parciais, será reavaliado o pedido com base em frete grátis, descontos ou brindes aplicados originalmente.

Devolução de compras realizadas em ações de desconto progressivo ou kits promocionais

Algumas promoções da Maré Maria possuem condições especiais de preço vinculadas à quantidade de produtos adquiridos ou ao valor mínimo do pedido.

Isso inclui, por exemplo:

  • descontos progressivos conforme a quantidade de peças;

  • descontos condicionados a um valor mínimo de compra;

  • preços promocionais por peça condicionados à compra de uma quantidade mínima;

  • combos, kits ou condições especiais semelhantes.

Nessas ações, o benefício promocional é concedido considerando a composição total do pedido no momento da compra.

Caso seja solicitada a devolução parcial do pedido, e a retirada de um ou mais produtos faça com que o pedido deixe de atender aos critérios da promoção originalmente aplicada, os valores dos produtos mantidos poderão ser recalculados de acordo com a condição comercial correspondente à nova quantidade ou valor do pedido, desde que essa condição tenha sido previamente informada nos termos da promoção.

O valor a ser restituído será apurado considerando esse recálculo e os valores efetivamente pagos no pedido.

Exemplo:
Uma promoção oferece determinado preço por peça para compras a partir de 5 unidades. Se a cliente solicitar a devolução de 2 peças e permanecer com apenas 3, deixando de cumprir a quantidade mínima exigida para aquele preço promocional, o pedido poderá ser recalculado conforme a condição aplicável às 3 peças mantidas.

Nessas situações, a cliente poderá optar, quando aplicável, entre:

  1. realizar a devolução parcial, com o ajuste da condição promocional conforme os critérios da campanha;

  2. realizar a devolução integral do pedido, observadas as condições e prazos previstos nesta Política de Trocas e Devoluções; ou

  3. quando oferecido pela Maré Maria, devolver os produtos e optar voluntariamente por receber o respectivo valor em crédito para utilização em uma compra futura.

O crédito em loja é uma alternativa oferecida à cliente e não substitui direitos de reembolso previstos na legislação aplicável.

As condições específicas de cada promoção, incluindo quantidade mínima, valor mínimo, preço especial ou percentual de desconto, serão apresentadas nos materiais e/ou página da respectiva campanha.

Esta regra não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente, incluindo o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas online.

💳 Restituição de Valores

  • Será feita via mesmo meio de pagamento da compra.
  • Compras por cartão de crédito: estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  • Também é possível optar por crédito na loja, válido por até 6 meses.

🧵 Produto com Defeito

  • Prazo de análise: até 15 dias corridos.
  • Confirmado o defeito, a troca ou ajuste será realizado sem custos.
  • Produtos com mau uso ou desgaste natural não serão trocados.

🧭 Solicite sua Troca ou Devolução

Todas as trocas ou devoluções devem ser solicitadas em nossa central de atendimento pelo WhatsApp  (27) 99667 - 3255

📞 Suporte: Fale com a gente no WhatsApp

Atenciosamente,
Equipe Maré Maria